O que 1.955 respostas de IA revelam sobre quais marcas são recomendadas (e quais ficam de fora)

Muito do que se fala sobre GEO ainda é opinião: "a IA gosta de FAQ", "o ChatGPT prefere marcas grandes", "basta ter Schema". Aqui na Skilo, preferimos medir. Desde o fim de junho de 2026, a plataforma faz todo dia as mesmas perguntas que um cliente faria às cinco principais IAs e guarda a resposta completa: quem foi citado, em que posição, com qual tom e quais fontes a IA consultou para responder.

Quatro meses depois, o volume já permite tirar conclusões além das impressões. Este post reúne os padrões mais fortes que encontramos.

A base: o que foi analisado

• 1.955 respostas completas de cinco IAs: ChatGPT, Gemini, Claude, Perplexity e Google AI Mode
• 146 perguntas diferentes, de 18 marcas brasileiras de segmentos bem distintos: café e cafeteiras, odontologia, imobiliário de alto padrão, papelaria, cashback, alimentos, adesivos industriais, software B2B, decoração, entre outros
• 13.934 citações de fontes, vindas de 3.617 domínios diferentes
• 9.679 menções a marcas, envolvendo 2.629 marcas distintas
• Período: 29 de junho a 27 de outubro de 2026

Nenhuma marca é identificada neste texto: todos os números são agregados.

1. A regra é ficar de fora

Em média, a marca monitorada aparece em 21,7% das respostas. Ou seja: em quase 4 de cada 5 vezes que alguém faz uma pergunta sobre o segmento, a marca não é citada.

O dado mais duro é outro. Em 3 de cada 4 respostas que citam alguma marca, a IA recomenda concorrentes e deixa a marca monitorada de fora. Cada resposta cita, em média, 5,6 marcas. O cliente recebe uma lista curta de opções, e a disputa é para entrar nela.

2. Quem entra, entra bem

Quando a marca é citada, 55% das vezes ela aparece em primeiro lugar e 86% das vezes fica entre as três primeiras. Raramente a IA cita uma marca "só por citar", lá no fim da lista.

O tom acompanha: 82% das menções são positivas, 14% neutras e só 2% negativas. Para a maioria das marcas, o problema não é a IA falar mal. É a IA não falar nada.

3. Cada IA tem o seu "humor"

A taxa de citação varia bastante entre plataformas, para as mesmas perguntas e as mesmas marcas:

• Perplexity: 27,7% das respostas citam a marca
• ChatGPT: 24,8%
• Gemini: 19,5%
• Claude: 18,3%
• Google AI Mode: 17,0%

A quantidade de fontes consultadas também muda. Em média, no último mês, o Perplexity apoia cada resposta em cerca de 11 fontes, o Gemini em 9, o Claude em 8, o ChatGPT em 5 e o Google AI Mode em menos de 4. Uma IA que lê mais fontes abre mais espaço para marcas menores aparecerem. Uma IA que lê pouco tende a repetir quem já é óbvio.

4. As IAs discordam entre si, e muito

Separamos os casos em que a mesma pergunta foi feita, no mesmo dia, a pelo menos três IAs diferentes (428 situações). Em 63% delas, nenhuma IA citou a marca. Mas o número que importa é este: quando pelo menos uma IA citou, só em 27% dos casos todas citaram juntas. Nos outros 73%, a marca aparecia em uma IA e sumia em outra.

As fontes também quase não se repetem. Para a mesma pergunta no mesmo dia, 87% dos domínios consultados por uma IA não aparecem em nenhuma das outras. Só 2,5% das fontes são usadas por três IAs ou mais.

A conclusão prática: olhar só o ChatGPT (ou só uma IA qualquer) dá uma visão parcial, e muitas vezes enganosa, da sua presença real.

5. Ser citado hoje não garante amanhã

Acompanhamos a mesma pergunta na mesma IA ao longo do tempo. Em 1 de cada 4 vezes que a marca foi citada, ela desapareceu na rodada seguinte. O movimento contrário também acontece: no período, houve até mais estreias (73) do que perdas (68).

Respostas de IA não são um ranking fixo como a página do Google. Por isso, uma checagem isolada ("perguntei ao ChatGPT e apareci") diz pouco. O que vale é a frequência ao longo das semanas.

6. O sinal mais forte: a IA ler o seu próprio site

Este foi o padrão mais claro de toda a base. Nas respostas em que a IA usou o site da própria marca como fonte, a marca foi citada em 84% das vezes. Nas respostas em que o site da marca não estava entre as fontes, esse número cai para 11%. É uma diferença de quase 8 vezes.

Uma ressalva honesta: é uma correlação, e ela funciona nos dois sentidos. Às vezes a IA cita a marca e por isso vai buscar o site dela. Mesmo assim, o recado é direto. Se o seu site não é lido, por bloqueio de robôs, conteúdo carregado só por JavaScript ou páginas sem respostas objetivas, você perde a fonte que mais pesa a seu favor.

7. Seu concorrente não é só a outra marca: é o YouTube

Entre os domínios mais citados, os que se repetem em praticamente todos os segmentos não são concorrentes diretos. São plataformas:

• YouTube, a fonte mais citada de toda a base (414 citações, presente nas respostas de quase todas as marcas)
• Instagram, Reddit e LinkedIn
• Wikipedia
• Marketplaces como Mercado Livre, Magazine Luiza, Shopee e Amazon
• Reclame Aqui, sites de comparação e portais de notícia

Ao mesmo tempo, a cauda é longa: 55% dos 3.617 domínios foram citados uma única vez, e os 20 domínios mais frequentes somam só 18% das citações. Isso é uma boa notícia. Não existe um punhado de sites que decide tudo. Um bom vídeo, uma avaliação detalhada ou uma página bem escrita num portal do seu nicho podem entrar na resposta.

8. As IAs reformulam a pergunta antes de buscar

Algumas IAs mostram as buscas que fazem por trás da resposta. Analisamos 817 dessas buscas. Em média, a IA dispara 2,4 buscas por resposta, e reescreve a pergunta do usuário no caminho:

• 28% das buscas incluem a palavra "melhor" ("melhores clínicas de implante em...", "melhores marcas de...")
• O Claude adiciona o ano em 41% das buscas, sinal de que prioriza conteúdo recente
• Comparações diretas ("diferença entre X e Y") aparecem em cerca de 1 de cada 10 buscas do Gemini

Ou seja: conteúdo que responde "qual é o melhor", que compara opções de forma honesta e que mostra estar atualizado tem mais chance de ser encontrado pela própria busca que a IA faz.

O que fazer com isso

• Meça em várias IAs, várias vezes. Uma foto isolada engana. O que importa é a taxa de citação ao longo de semanas e em cada plataforma.
• Garanta que seu site seja lido. Libere os robôs de IA no robots.txt, evite conteúdo que só aparece via JavaScript e escreva respostas diretas para as perguntas do seu cliente.
• Ocupe as fontes que as IAs já consultam. Vídeos no YouTube, perfis completos em marketplaces, avaliações reais, presença no Reclame Aqui e nos portais do seu nicho.
• Produza conteúdo comparativo e atualizado. "Melhores opções", "X ou Y" e guias com o ano corrente casam com a forma como as IAs buscam.
• Pense em entrar na lista, não em subir nela. Quem entra tende a entrar no topo. O trabalho está em sair do grupo dos 78% que ficam de fora.

Limites desta análise

Sendo transparentes: a base reúne marcas acompanhadas pela Skilo, não uma amostra aleatória do mercado brasileiro. As perguntas foram escolhidas para cada segmento, e as IAs mudam de comportamento com o tempo. Os números servem como retrato de padrões consistentes, não como verdade universal. Vamos atualizar esta análise conforme a base crescer.

Quer saber em qual grupo sua marca está hoje? Rode o diagnóstico gratuito da Skilo e veja, em menos de um minuto, como as IAs enxergam o seu site.